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关于公布2019年烟台市中医医院 第二批急需高层次短缺人才公开招聘 进入考察范围人员名单的通知

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院务公开

2017年优秀科室——中药房“优秀服务窗口”事迹介绍

【摘要】:
温馨服务 做优秀服务窗口------中药房“优秀服务窗口”事迹介绍     为积极响应医院“精细化管理”和程序化温馨服务,门诊中药房以“良药不再苦口,治疗成为享受”为目标,以为患者提供优质药学服务为中心,全体药房人员积极发扬岗位主人翁精神,努力从每个人做起,做一点一滴小事做起,不断增强大局意识、服务意识及诚信意识。让来到窗口的每位患者真切感受到中医院的精品服务,也让临床一线医护人员认可中药房的工作
温馨服务   做优秀服务窗口
------中药房“优秀服务窗口”事迹介绍
 
        为积极响应医院“精细化管理”和程序化温馨服务,门诊中药房以“良药不再苦口,治疗成为享受”为目标,以为患者提供优质药学服务为中心,全体药房人员积极发扬岗位主人翁精神,努力从每个人做起,做一点一滴小事做起,不断增强大局意识、服务意识及诚信意识。让来到窗口的每位患者真切感受到中医院的精品服务,也让临床一线医护人员认可中药房的工作。
        一、精准配方
        工作在于精准,服务在于精准。医院推行的“精准化管理模式”对于调剂工作而言尤为贴切,药房同志在工作中严格执行操作规程和处方管理制度,执行“三认真”原则,认真称量、认真分剂、认真核对,目的就是为了“精准”。且调配过程中不忘严把饮片质量最后一关,发现虫蛀、发霉、走油、变色的不合格药材及时调换,保证临床处方疗效。
        从2017年全年的结果来看,门诊药房工作的工作效率和精确性有较大的提高。在中药饮片处方量和收入总金额大幅增加的情况下,全年零事故发生。
        二、精准服务
        1、工作中推行微笑服务和主动服务。接方发药人员在病患询问时主动热情,使用文明用语,树立了 “微笑服务、真情无价”的服务意识。通过微笑,增加患者对药学人员的信任与平等,减轻了患者等待的焦虑,用微笑化解患者的不解和怨言。主动服务就是遇到患者有疑问或者疑似有困难时,主动询问并为其解决困难;遇事想到患者前面,提前为患者做好服务;遇到纠纷苗头时,提前进行解释和疏导。
        2、特殊人群优先服务,包括老年人、残疾人、现役军人等。
        3、为缩短病人等候取药的时间,药房在人员少,抓药质量要求高的情况下,科学安排,做到人员、设备科学有序。搭配好轻重缓急,处理好代煎与自煎、患者与医护等各种关系。
        4、全年发放“中药的煎服法”宣传页1000多张;开展药物咨询1500余次;
        三、质量管理
        积极参与药品质量管理环节。“神农尝百草,道地出精华”,每位药房员工都是一位精益求精的“神农”,通过自己的“尝”,实现烟台市中医医院饮片质量的精、好、道地。
        1、饮片中药调配规程的执行及调配质量,做到每剂重量误差控制在±5%以内。
        2、发药核对执行做到发药核对率达到100%。
        3、领药、装斗核对做到领药装斗核对率达到100%。
        4、中药饮片处方用名和调剂给付做到正确率达到100%。
 

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