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一、门诊楼各科室的分布情况

　　一楼：国医堂、口腔科门诊、耳鼻咽喉科门诊、皮肤一诊室、胸外科门诊、肺病科二诊室、儿保门诊、手足显微外科门诊、门诊换药室、门诊手术室、门诊部、医学影像科、神经电生理室、咨询台、病员服务中心、皮肤科二诊室、教学门诊、药学门诊、保健科门诊、脑外科门诊、儿科门诊、儿童生长发育门诊、PICC门诊、介入导管室。

　　二楼：肺病科门诊、风湿病科门诊、脑病科门诊、肾病科门诊、西药房、心病科门诊、肿瘤科门诊、内分泌科门诊、颈肩腰腿痛科门诊、针灸科、推拿科、门诊颗粒药房、检验科、心脏康复门诊、挂号收费处、住院处、医保办、中医减重门诊、中药房、颈肩腰腿痛(脊柱)门诊、血液病科门诊、骨伤科门诊、泌尿外科门诊。

　　三楼：不孕不育门诊、产科门诊、妇科门诊、内分泌科二诊室、内窥镜室、肾病科二诊室、风湿病科二诊室、肿瘤三诊室、脾胃病科门诊、脾胃病科二诊室、老年病科二诊室、病房颗粒药房、老年病科门诊、微创治疗室、消化内镜门诊、心电图室、超声科、医疗美容科、中医外治中心、肛肠科门诊、心病科二诊室、肿瘤二诊室、心衰门诊、脑病科二诊室、血管介入外科门诊、骨关节科门诊、甲乳外科门诊、幽门螺杆菌专病门诊、普外科门诊。

　　四楼：手术室、病理科

　　五楼——八楼：病房改造

　　九楼：病案室

二、门诊部温馨提示
门诊服务时间：
夏季上午8:00—12:00；下午：14:00—17:30, 冬季上午8:00—12:00；下午：13:30—17:00；周末、节假日正常服务。
备注：提前20分钟停止挂号，请尽量预约就诊。
急诊服务时间：全天24小时,周末、节假日正常服务。
您就诊前：
1.带上身份证或医保卡或诊疗卡及以往就诊资料，以便了解病史。
2.做胃镜、腹部B超、腹部CT、胃肠造影、血液检查等当日晨需空腹。
3.不宜化妆以免掩盖您的面色而影响医生的诊疗。
您就诊时：
1.在网上或自助机或挂号窗口进行实名制挂号。
2.相应诊区候诊。
3.请按秩序进入诊室，向医生陈述症状，医生根据病情开具医嘱。
4. 缴费后根据医嘱进行相应检查和治疗。
5.做泌尿系统B超或部分妇科B超要憋尿。
您就诊后：
1.抽血或输液后请按压5-10分钟，以防出血及淤斑。
2.就诊过程中请您保管好钱物，谨防骗子和小偷。
3.需要帮助与问询请与病员服务中心联系。
4.咨询电话：6597085 【请于08:00——12:00；13:30—17:00（冬季）；14:00—17:30（夏季）拨打】，6597017 【请于非工作时间拨打】

您的意见和建议请告诉我们：
把您的宝贵意见以书面或口头方式留给一楼总服务台或三楼门诊部

三、门诊就诊须知
◆挂号时请携带本人证件及以往就诊资料，以便了解病史。
◆我院实行电子医生工作站，医生将您应做的影像、检验、检查和处方等诊疗内容输入计算机，并在病历上记载您所要做的各种检查或治疗方案，请您缴费后到相应科室做检查、治疗或取药。
◆病历只限本人病情记录。需出具诊断证明者，由接诊医师根据病情开具，持门诊病历和诊断证明到病员服务中心加盖诊断专用章后方可生效。
◆病人经门诊医师检查需住院时，门诊医生开具纸质或电子“住院通知单”——患者持身份证，凭“住院通知单”到门诊二楼“住院处”窗口办理住院登记、交押金，领取腕带——医保患者携带身份证在二楼医保办办理登记——患者持腕带到需住的病区，在护士站统一分配床位——安排患者入住病房，患者接受入院宣教，签署知情同意书，接受检查和治疗。
◆我院为无烟医院，请您不要在医院内吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑等，请您自觉爱护公物，如有损坏需按价赔偿。
◆请您看管好自己的物品，避免发生意外。

四、门诊服务内容
1.设立病员服务中心，提供各项便民服务。设导医人员佩带导医标识，提供咨询导诊服务，协助和指导患者进行自助机操作。
2.提供共享轮椅供行动不便者门诊内使用及送人住院。
3.为就诊者提供饮用水、针线、雨伞、充电宝; 为老年病人提供花镜、放大镜; 为盲人提供盲文导诊手册,为听力障碍者提供助听器。
4为就诊者提供健康教育宣传资料。
5.设立母婴室，为哺乳妈妈提供公共场所哺乳安全便捷又保护隐私的空间。
6.设无障碍卫生间、无障碍车位。
7.设有健康知识专栏，对病人及公众进行形式多样的健康教育并定期更换。
8.建有急救组织，备有急救药品、急救器械，设预案应对门诊范围内的病人可能发生的各种意外。
9.制定投诉处理制度，设置投诉箱，公布投诉电话和受理投诉场所：
烟台市中医医院公共关系科；电话6597381

五、自助缴费流程
当日挂号：点击当日挂号---根据提示选择相应证件方式---选择科室---选择普通号或主任号---选择相应的支付方式—完成支付
自助缴费：点击门诊缴费---选择相应证件----点击确认----选择支付方式---等待出缴费单
自助检查打印流程
点检验报告打印---选择相应证件或手输登记号-----等待检验报告打印。
三楼彩印打印机：选择相应证件或手输登记号----等待报告打印

六、病员服务中心
为使广大群众享受到更加优质高效、便捷温馨的诊疗服务，病员服务中心贯彻全心全意为人民服务的宗旨，将“同理心”的服务内涵贯穿于整个服务流程，为患者提供相关业务的受理和咨询服务。具体如下：
1.为方便患者能简易购买到常规口服成药及院内制剂，开设便民门诊（您可携带本人相关证件实名制购买）。
2.设置证明审核盖章处，专门审核医生出具的包括疾病诊断证明、休息证明、住院陪护证明、门诊及住院病历错误信息更改的资料审核、艾梅乙、产前筛查报销的资料审核、患者伤情介绍证明等相关证明文书。
3.为符合优先条件的特殊人群办理“爱心卡”，使之持卡享受“优先”服务。持有以下证件之一可办理“爱心卡”：①烟台市卫生和计划生育委员会制发的《计划生育特殊家庭就医卡》；②山东惠才卡；③消防救援人员身份证和工作证件；④现役或退役军人证。
4.为肿瘤患者办理麻醉病历。（需要您提供以下材料：①诊断证明书<备注所用药物>；②病人身份证原件及复印件；③病人户口本原件及复印件<个人信息单页>；④代办人身份证原件及复印件；⑤代办人户口本复印件<个人信息单页>。）
特别提醒：我院只办理六区户口患者的麻醉病历。非六区户口患者，需先办理芝罘区居住证，携带居住证原件、复印件及其它所需材料办理麻醉病历。
5. 负责电话咨询及现场咨询；负责所有专家改诊、停诊的电话通知；.负责门诊患者的电话回访。
6.负责打印超过一个月的门诊电子病历和多次打印的门诊电子病历。
如果您有任何疑问，请随时联系我们。
联系电话：6597085【请于08:00——12:00；13:30—17:00（冬季）；14:00—17:30（夏季）拨打】，6597017 【请于非工作时间拨打】

七、门诊患者就诊流程图