深推服务运行机制，便利群众看病就医 ——省卫健委、省民生改革与发展研究中心调研组到我院进行“三级医院群众看病就医不够便利问题”专项整治督查
2023年7月23日下午，山东省民生改革与发展研究中心的刘天娇主任、李隆鑫主任受山东省卫生健康委员会委托，来我院进行三级医院群众看病就医不够便利问题专项整治督查工作，并通过查阅资料、实地走访、现场访谈的方式对督查评估标准中的五项二十三条工作目标进行了全面细致的检查评估。
刘天娇主任、李隆鑫主任查阅了我院国家级临床重点专科牵头的专科联盟与成员单位交流合作的相关资料，包括与联盟成员单位签订的协议书、巡诊巡查及讲座培训、“无陪护”病房的相关制度、与第三方签署的陪护相关服务的合同书等，并查阅了“互联网+护理”服务相关记录、服务制度及运行机制，及延续性护理服务的工作计划、工作记录等相关内容。
实地走访了我院“门诊、住院一站式服务中心”，深入了解便民门诊的设置情况，对我院在“一站式服务中心”实行挂号、处方、缴费等一站式服务，并整合导诊、咨询、投诉处理、便民设备租借等各项便民服务给予了充分肯定，称赞这些措施会更好实现提升患者的就医体验。
在走访二楼门诊预约诊疗区中，两位主任查看了我院分诊导诊情况及排队叫号系统的设置情况。并走进心病科诊室，实地了解“一人一诊室”的实行情况，心病科张雷副主任医师为刘主任现场演示了门诊HIS系统的操作及现场如何进行诊间结算。
两位主任走访了内窥镜室，现场调阅了我院上半年胃肠镜及无痛胃肠镜的资料，查看内窥镜开展情况，对我院持续推进疼痛综合管理模式，开展无痛分娩、无痛胃肠镜、无痛纤支镜等业务给予了肯定。
在核磁共振检查预约室，两位主任查看了我院核磁共振检查患者预约流程及预约方式，询问了检查用时及患者预约时段的精准度等问题。
最后，两位主任实地走访了内分泌科病区，内分泌病区是我院“无陪护”服务的试点病区，刘天娇主任详细询问了内分泌病区实行“无陪护”服务的运行情况，并对第三方向我院提供的陪护服务细节进行了细致的询问，护理部刘美英主任均进行了一一解答。
这次对群众看病就医不够便利问题的专项整治督查，是对我院医疗服务的一次全面检验。我院将以此次督查为契机，进一步增强为民服务的责任意识，按照省、市卫健委相关文件要求，继续把改善患者就医感受、提升患者就医体验作为重点工作来抓，加快推动建立以病人为中心的整合型、全流程服务模式，向人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，为把医院建成为更有温度、群众信赖的优质中医医院而不懈努力。
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